Het Centrum voor Jeugd en Gezin Epe vindt positieve samenwerking, kwaliteit en klanttevredenheid belangrijk. 

Tevreden?

Ben je tevreden over onze dienstverlening en wil je een compliment achterlaten voor een van onze medewerkers of teams? Dat waarderen wij zeer. Laat je compliment hier achter en wij zorgen ervoor dat het bij de juiste persoon of afdeling terecht komt.

Ontevreden?

Mocht er iets niet naar wens zijn verlopen, dan zijn er de volgende mogelijkheden:

Klacht over het CJG: De medewerker gaat met je in gesprek om tot een oplossing te komen. Wanneer dat gesprek niet tot een bevredigend resultaat leidt, is het mogelijk een klacht in te dienen bij de manager van het CJG. Deze zal je dan informeren over de verdere route.

Klacht over jeugdhulpaanbieder: Bij een klacht over een jeugdhulpaanbieder waarnaar het CJG verwezen heeft, kan je bij die aanbieder een klacht indienen. Contactgegevens kun je, indien nodig, opvragen bij het CJG.

Klacht over de gemeente: Als een klacht gaat over de rol van de gemeente kan de klacht bij de gemeente ingediend worden. 

Ondersteuning door een vertrouwenspersoon
Als je ontevreden bent over de hulp en er niet uitkomt met de medewerker van het CJG, kan ondersteuning gevraagd worden van een bij wet ingestelde onafhankelijke vertrouwenspersoon van JeugdStem. 

JeugdStem voert het vertrouwenswerk namens alle gemeenten uit. Deze dienstverlening is gratis. Alle (pleeg)kinderen, (pleeg- of groot)ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp hebben volgens de Jeugdwet recht op deze onafhankelijke vertrouwenspersoon. 

Bezwaar indienen tegen een beschikking
Als je een aanvraag hebt gedaan voor jeugdhulp en je bent het niet eens met de beschikking of het besluit dat daarover genomen is, dan kun je bezwaar maken. Op de beschikking staat aangegeven hoe dit moet.
Tegen besluiten die zijn genomen door een (gezins)voogd van een instelling of de rechter kan geen bezwaar worden gemaakt.